Política de reembolso
Direito de Livre Resolução (14 dias)
- Nos termos da legislação europeia, dispõe do direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num período de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
- Este prazo conta-se a partir do dia em que recebe o seu item.
Condições para Devolução
- Para que a devolução seja aceite, o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não utilizado, com as respetivas etiquetas e, preferencialmente, na embalagem original.
- Deverá também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Como iniciar o processo
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@puroberco.pt.
Nota: As devoluções autorizadas devem ser enviadas para a nossa sede:
Puro Berço
Rua dos Areais nº 9,
3810-210 Santa Joana,
Aveiro, Portugal
- Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas e, se aplicável, a etiqueta de envio.
- Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.
Danos e Problemas
- Inspecione a sua encomenda no momento da receção.
- Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou for o produto incorreto, contacte-nos imediatamente para resolvermos a situação sem qualquer custo adicional para si.
Exceções e Itens não devolvíeis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos personalizados (ex: encomendas especiais ou artigos com nome);
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais (por razões de proteção da saúde);
- Artigos em saldos ou cartões de oferta (exceto se apresentarem defeito).
Nota sobre Artigos de Higiene: Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de artigos de cuidado pessoal, cosméticos, acessórios de alimentação ou outros produtos cujo selo de garantia/higiene tenha sido rompido após a entrega.
Reembolsos
- Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos sobre a aprovação do reembolso.
- Se aprovado, o valor será creditado automaticamente no seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis.
- Note que o seu banco ou operadora de cartão de crédito poderá demorar tempo adicional a processar a transação.